深圳商业上书房信息开展空调神秘顾客检测

本文由上书房信息（深圳市场）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳商业上书房信息（深圳行业调研）神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区，多年来与国内知名企业、连锁企业形成合作，服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等，服务完成专项案例50,000例，样本1,150,000个，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。 

空调市场受宏观和消费环境好转以及高温天气等因素影响，表现火热，高开稳走。火爆市场中各个品牌竞争激烈，品牌内部管理也偶有问题瑕疵。上书房信息神秘顾客15年，致力于为空调品牌企业提供神秘顾客检测，能够一手资源全国低价落地执行，持续协助服务和内部管理的合理合规、持续精进。

空调怎么做神秘顾客？

在空调中，神秘顾客首先考察店员对顾客的态度和程度，其次是是否违规促销的情况。上书房信息神秘顾客15年，一手资源全国低价落地执行，为全国多地经销商提供了人员业务水平和违规情况的周期性调查。通过在3500多名（持续补充中）神秘顾客数据库中选拔合适神秘顾客，帮助店铺发现存在的问题。

首先考察人员的产品知识，测试人员对不同型和品牌空调的了解程度，其次考评水平，例如推荐合适空调方面的程度。较为重要的是价格和促销活动，重点考察人员对于空调价格和促销活动的营销方式，以及是否出现私单、飞单或者低价等违规行为。在交付和配送方面，测试人员对于空调交付和配送安排工作的能力能否满足顾客的需求。在安装和售后方面，神秘顾客测试人员在提供安装、保修和维修服务等相关能力。

怎么做空调服务提升？

以神秘顾客15年的经验，以“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，上书房信息为品牌空调的提质创优提供协助。通过收集过程中的一手资料，并根据实际情况就人员服务质量和水平进行培训或优化。针对出现的违规行为，开展严格管理，奖罚分明，私单、飞单或者低价现象。

最后，要开展定期评估和改进工作，利用神秘顾客定期评估空调服务，并根据评估结果进行改进。同时内部自查问题并制定相应的改进措施，以提高过程中的服务质量。

上书房信息神秘顾客的市场调查。15年来，为各大城市的品牌空调企业提供了的神秘顾客服务，成功检测人员服务水平、提出合理提升意见。服务执行网络遍布全国，100%覆盖一、二线城市，全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大客户的信任和支持。