群狼调研开展某神秘顾客调研

为了解的整体情况，评估的服务质量，包括人员的服务态度、知识、沟通能力，群狼调研（长沙中心神秘顾客）开展某神秘顾客调研。本次主要调研长沙、南昌、深圳、陕西等10个城市的，本次调查的主要内容为：

1、电话工作人员回复标准:

（1）礼貌用语：例如响铃3声内接听电话，接电延迟需致歉、通话结束，务必先让客户挂断、全程普通话按使用接电标准说辞等

（2）项目介绍：包括主动通过案场示范区呈现，向客户发出到访邀约、正确解答客户询问的项目相关信息、主动邀约及添加微信等

（3）维护：电话挂断30分钟内发送邀请/微信

2、工作人员服务形象及意识：

（1）咨客接待：包括物业迎宾岗及A位台人员，主动向客户问好微笑示意致欢迎语、咨客岗客户登记及渠道客户确客协助等

（2）职业形象：统一工牌，统一着装、妆容等等

3、讲解情况：

（1）在讲解区域沙盘前主动了解客户获知项目的途径，居住及工作区域

（2）项目价值点介绍

（3）结合客户需求推荐恰当的

........

资料从神秘顾客回收后将由质控人员进行整理，按照每项指标评分，得到汇总数据后群狼调研将对比同区域的其他，了解竞争对手的优势和劣势后给到性的建议，出具研究报告。从而使该提高市场竞争力。

神秘顾客调查是群狼调研（长沙神秘顾客调研）优势业务之一，从业16年经验丰富，每年累计完成全国几十万样本，多年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及机构提供了神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。