四川中医馆暗访调研，梳理服务改进方向

在中医馆行业竞争日趋多元的当下，贴合患者需求的个性化服务，成为中医馆积累口碑、稳定客源的关键。四川地区中医诊疗需求持续增长，如何发现服务环节的待改进点，是不少中医馆运营中的重要课题。成都中立调查作为本地市场调查，依托神秘顾客调研模式，为四川、重庆、贵州等区域中医馆提供服务评估支持，助力机构完善服务流程。

神秘顾客调研是贴近真实就诊场景的评估方式，可围绕中医馆运营定位设计调研方向。针对主打慢病调理的机构，重点观察辨证方案讲解、慢病随访等内容；偏向中医理疗的机构，则关注理疗方案适配、护理指导等场景。调研范围覆盖初诊体质辨识、诊疗方案说明、中药处方解释、康复注意事项告知等全流程，同时兼顾不同体质、不同病症患者的服务差异，还原真实就诊体验。

开展调研前，会对神秘顾客进行中医相关知识普及，使其了解基础体质辨识、常见诊疗逻辑，能够自然记录医生诊疗调整、理疗力度适配、个性化建议提供等情况，全程以普通患者身份完成体验，保障信息收集的真实性。正式执行前还会进行场景模拟，明确服务评估细则，让调研过程更贴合中医馆的运营实际。

调研完成后，会按初诊与复诊、不同病症类型等维度整理信息，以直观形式呈现个性化方案讲解、随访服务等内容的完成情况，帮助中医馆清晰定位服务环节的可优化点。针对不同问题梳理改进方向，如补充体质适配服务内容、完善随访流程、优化康复指导资料等，让服务改进更贴合患者需求。

成都中立调查在消费者研究、满意度研究、问卷调查等领域积累了丰富经验，服务覆盖医疗等多个行业，执行网络覆盖四川、重庆、云南、新疆等多地。依托本地化调研优势，能够贴合四川中医馆的运营特点设计调研方案，用真实的就诊体验数据，为中医馆优化服务、打造特色提供参考，助力机构更好地服务区域患者。